为持续提升供热公司服务质量，切实做到与热用户“零距离”沟通。8月19日至26日，张家口宣化建投供热有限责任公司组织开展“情暖万家”进小区走访活动。

　　本次活动由宣化热电公司副总工程师、供热公司副总经理王运捧带队，供热公司客服中心、稽查中心和运行维护部参加，先后走访了和雅园、世纪光华苑、东盛家园、造纸厂家属院和星宝花园等17个小区，50户热用户。供热公司广大干部员工走进热用户家中，面对面与热用户进行有效沟通交流，详细记录用热情况，真实掌握用户需求，为下一步对个别用户的不热原因进行再确诊、再处理奠定基础。

　　自2010年开始供热以来，宣化建投供热公司已接入供热面积1161万㎡，服务11万余户热用户。在满足用户需求的同时，公司从自身管理寻求突破，提高服务质量：一是线上服务，方便居民。为避免用户交费时间集中、人员拥挤等问题，公司开通了支付宝、微信、网上银行等电子渠道缴费，增加了线上报停、报修，使热用户足不出户即可享受供热服务；二是增加服务分区点，缩小服务范围，提高维修及时率。2019-2020采暖季增设报修电话至43部，使用户报修更加方便，维修服务更及时、更便捷、更迅速；三是开展进社区宣传活动，为广大用户答疑解惑，积极介绍供热政策、用热常识和线上办理供热业务流程方法，切实做到与用户“零距离”沟通。

　　本次“情暖万家”进小区走访活动的开展，有效加强了供热公司与热用户的沟通联系，拉进了彼此的距离，受到了百姓的欢迎和好评。接下来，宣化建投供热公司将及时跟踪解决收集到的问题、意见和建议，进一步落实“诚信践诺、温暖服务”的企业承诺。想百姓所想，急百姓所急，积极采取多种举措来提升供热服务质量，继续以惠民的理念、温暖的服务、优质的供热服务于宣化古城的百姓。

　　                                                                                           （宣化热电公司 葛岑 浦海婷 供稿）